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崗位職責： 1、 負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估等工作； 2、了解客戶需求，維持良好的客戶關系，保證并提升轉化率 3、負責團隊的培訓方向并組織落實，通過培訓不斷提高團隊服務技能，全方位優化服務質量； 4、 有效處理售前、售后服務工作環節中所出現的問題，及時指導、支持、出具方案等； 5、負責使用數據分析團隊現狀，確保報表準確性、及時性，并可及時完成產品所需的各類數據分析報表，同時根據日益增加的顧客訴求，定期對服務過程總結分析，提出整改方案，并實施落地； 6、 負責跟進客戶售后及老客戶服務支持。 7、有抖音客服經驗，有客服管理，團隊管理經驗，售前，售中，售后客服經驗ERP。 任職要求： 1、中專以上學歷(能力優異者條件可放寬)；2年以上零售行業客服經驗，有1年以上客服管理經驗； 2、能熟練使購物平臺后臺操作，熟知抖音規則； 3、較強的人際溝通能力與執行能力，能調動員工積極性，提高工作效率； 4、良好的團隊協作意識，學習和執行能力強； 5、高度的責任心和敬業精神，能承受工作壓力。 能接受一周6天工作制，能力突出者薪資可面談