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崗位職責(zé)：? 1、學(xué)習(xí)平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與顧客溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺需要操作的事宜； 2、主動(dòng)學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給顧客提供滿意的答案； 3、負(fù)責(zé)接待平臺訪客咨詢接待，解答顧客提問，引導(dǎo)下單；? 4、整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的反饋工作； 5、對于產(chǎn)品售后問題，及時(shí)幫助顧客解決，消除買家顧慮； 6、特殊售后問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他日常工作等。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，熟練操作office辦公軟件；? 2、有電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備主動(dòng)服務(wù)理念，能換位思考； 4、較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力，良好的客戶溝通能力； 5、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識；? 6、忠誠、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)謹(jǐn)慎；? 8、公司是發(fā)展階段，需要您能和公司共同成長。