求職意向/JobIntension
- 到崗時間：一個月內
- 食宿要求：
- 待遇要求：5500以上
- 求職類型：全職
- 工作地區：廣州番禺
- 意向崗位：客戶投訴處理
- 其它要求：
- 發展方向：
工作經歷/Experience
- 江門*********公司 ?
- 2024年04月-2025年04月
- 任職：熱線服務
接聽客戶電話、在線回復關于設備維修的咨詢 解答維修政策（保修范圍、費用預估、維修周期等），明確客戶需求并記錄工單。 跟進維修進度，協調寄修中心工程師處理故障診斷、配件更換等環節。 處理客戶投訴（如維修延遲、費用爭議），安撫情緒并推動解決方案。 協助客戶申請保修例外或特殊案例
- 廣州*********公司 ?
- 2010年03月-2024年02月
- 任職：經理營業員
營業廳日常運營，確保服務流程高效、合規，完成公司下達的銷售目標（如業務辦理量、套餐推廣、終端銷售等）監督營業廳環境、設備維護及安全管理，保障客戶體驗。處理客戶投訴與報修故障
教育背景/Education
- 廣東韶關學院
- 2012年06月-2015年03月
- 行政管理
語言能力/Language
培訓經歷/TrainingRecord
自我評價/SelfDescription
10年綜合客服經驗，涵蓋電信營業廳業務及華為寄修中心技術支持，熟悉消費電子售前售后全流程服務。在電信營業廳獨立處理套餐變更、資費爭議等高敏業務，能靈活切換服務場景，既具備營業廳的主動營銷意識，又擁有技術客服的嚴謹性，曾協調物流與維修部門優化跨環節流程，減少客戶重復投訴。
